Ny madrass men redan för mjuk – reklamera eller åtgärda?

Madrassen är ett eller två år gammal och känns redan mjukare än när den var ny. Frågan är om det är normalt, om det är ett garantifall, eller om det är något du får leva med och åtgärda själv.

Vad som är normalt

Alla madrasser mjuknar något de första månaderna. Skumlager sätter sig och fjädrar arbetar in sig. En viss avtryckning där du ligger är väntat och brukar inte vara grund för reklamation.

Det som inte är normalt är en fördjupning som ligger kvar efter ett dygn utan att någon legat i sängen. Inte heller en tydlig skillnad mellan din sida och den lediga, efter kort tid.

Så mäter du

Ta bort allt sängkläder. Lägg en rak list eller ett rakt bräde tvärs över madrassen där fördjupningen är som djupast. Mät avståndet från listen ner till madrassens yta med en tumstock.

Fotografera med måttet i bild, och ta samma mätning på en oanvänd del av madrassen som jämförelse. Det är den dokumentation en reklamation behöver, och den är svår att göra i efterhand.

Dina rättigheter enligt lag

Garantin är frivillig och sätts av tillverkaren. Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller oavsett vad garantin säger. Konsumentverket beskriver reglerna så här: du har reklamationsrätt i tre år, och du behöver klaga inom två månader från det att du upptäckte felet.

Tidsgränsen på två år är den viktigaste för en madrass. Visar felet sig inom två år räknas det som ett ursprungligt fel, och du behöver bara visa att felet finns. Efter två år är det du som måste visa att felet fanns från början.

Det är därför du ska mäta och fotografera när du märker förändringen, inte vänta. Efter två år är dina foton från år ett det enda du har.

Vad garantin brukar kräva

De flesta tillverkare anger en gräns i centimeter för hur djup en permanent fördjupning får vara innan den räknas som fel. Gränsen varierar mellan tillverkare, så leta upp villkoren för just din madrass.

Två saker avslår ofta annars giltiga ärenden: att madrassen legat på en botten som inte uppfyller tillverkarens krav på ribbavstånd, och att den inte roterats enligt anvisning. Kontrollera båda innan du anmäler.

Så gör du anmälan

Kontakta säljaren, inte tillverkaren. Bifoga kvitto, foton med måttet synligt, uppgift om vilken botten madrassen ligger på och när du märkte förändringen. Beskriv sakligt, utan att argumentera för en viss lösning.

Får du avslag och anser att bedömningen är fel kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. En anmälan kostar 150 kr, och avgiften betalas inte tillbaka även om ärendet inte tas upp.

ARN:s beslut är en rekommendation, inte en dom. De flesta företag följer den ändå.

Om det inte är ett garantifall

Ligger fördjupningen inom tillverkarens tolerans men sängen ändå känns för mjuk är det en fasthetsfråga, inte ett fel. Då återstår att antingen leva med den, lägga till stöd underifrån, eller byta till en fastare madrass.

Stöd underifrån är rimligt så länge madrassen i övrigt är hel. Har den redan en tydlig grop är det bara en tidsfråga innan den behöver bytas ändå. Och sikta mot medelfast snarare än hårdast möjligt: det är vad litteraturen pekar ut som rimligast för de flesta vuxna.

Läs vidare

Är fördjupningen inom tillverkarens tolerans men sängen ändå för mjuk är det en fasthetsfråga. Ta då reda på var mjukheten sitter innan du köper något.

Vill du jämföra kostnaden för de olika åtgärderna finns alla alternativ med priser. Och för helheten om mjuka sängar, börja här.

Artikeln är skriven av Wunderback, som säljer sängbrädor. Den är allmän information och inte medicinsk rådgivning.